Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre livre doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de livres sont exempts de retour :
- Livres numériques ou e-books téléchargeables
- Magazines ou journaux
Articles supplémentaires non retournables
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Certaines situations permettent seulement des remboursements partiels :
- Livre avec des signes évidents d’utilisation
- Livre qui a été ouvert, endommagé ou qui manque des pages pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons reçu votre livre retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse email}.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les livres s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même livre, envoyez-nous un email à contact@chkarti.com et envoyez votre livre à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si le livre était marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois le livre retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si le livre n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau s’était fait expédier l’ordre pour vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.
Retour de produits
Pour retourner votre livre, vous devez envoyer votre produit à notre magasin.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner votre livre. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre livre échangé vous parvienne peut varier.
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